英国航空公司官员谈英国留学细节（3）

网友：我坐英航的飞机去伦敦，行李是超重的，听说可以提前托运行李，而且可以节省一些经费，手续如何办理？费用如何收取？　　张郢 ： 是这样的，如果行李超重的话，我们可以当天在直飞柜台办超重行李。但 是超重行李非常昂贵，所以航空公司本身并不建议客人把行李带到柜台来。行李超重付费，是机票的1.5倍。这个要看行李里面是什么样东西，如果我们把日常用品、洗发用品，平时的生活用品带出去，三百多块钱一公斤带去伦敦再去用，实际上很不划算。能够整理自己行李带到最低的旅行用品，必需品是很重要。　　寄行李到伦敦有很多方法，最便宜的方法是通过货运。我们会在www.BAstudents.com的网站上，把这个货运电话给留下来，学生可以通过货运走行李，这样会便宜许多。还可以当做私人用品来运，这也是通过货运方法运到目的地，也会很便宜。　　但是这两个方法，不论是货运还是无人陪伴行李，都需要提前办理。我们会把货运电话或者代理电话在网站上公布，请大家提前来安排行李比较好。　　如果行李当天已经到了机场，必须寄到伦敦去，稍微便宜一点方法，是在机场二楼的邮局托运行李，这会比超重行李便宜一些。所以我们并不建议学生把很多行李带到机场来，付超重费，因为这个费用很高。　　网友：穿的衣服重量算不算？　　张郢 ： 不算。　　网友：口袋里的？　　张郢 ： 不算。　　网友：关于航班的延误，英航如果出现这种问题，有没有对于乘客一些相关的补偿政策？　　张郢 ： 航班的延误和取消，这方面航空公司里面有具体明文规定，对于延误2个小时有什么样的赔偿，对于延误4个小时以上的航班进行什么样的赔偿，还有航班的取消，我们都会有相应的赔偿措施，公司对于两个小时、四个小时长的延误都有明确的规定。　　通常来讲如果一个小时到两个小时延误航班，我们会给客人提供一些饮料。如果三个小时以上，我们会提供一些餐饮，如果更长时间的延误，6个小时或者更长时间，由于机械或者天气原因我们将视具体情况而定，如果是航空公司的责任我们会承担责任，比如给人提供酒店的住宿或者三餐作为赔偿。　　网友：飞机上有没有专门的医务人员？飞行过程中如果出现身体不适该如何处理？　　张郢 ： 航空公司没有配备专门医务人员在飞机上。但是每个航空公司都会相应的飞行药品，包括治疗心脏病、糖尿病专门的药品，包括腹泻的药品。同时空中乘务员在进行培训的时候，他们都是经过简单的医务知识培训，通常来讲这些比较简单的应对旅客的生病情况是可以。我们航空公司没有专门在飞机上配备医务人员。　　网友：去英国以前一定要去出入境检验检疫局体验吗？没有国际健康证书和国际接种预防证书，是不是不行？　　张郢 ： 英国政府并没有要求所有的学生或者入境英国的人要提供体检证明。对于出国体检，英国政府没要求。英国政府有一个网站，包括刚才我提到对于入境的烟酒的限制，还有入境的肉类、家禽类的限制，网站上都写得很明确，我们会在www.defia.gov.uk将其链接上。　　像我刚才讲的，英国政府对于健康方面不要求中国的学生入境英国的时候持有健康证明。　　网友：买的特价机票注明不能更改，本来打算十月份走，现在要提前走，是不是意味着机票作废？　　严彪 ： 对。如果注明这张票不能退、不能改，这张机票将作废，这张机票应该是非常便宜的。　　网友：8月份从北京到伦敦的学生票的价格是多少？　　严彪 ： 现在我们在市场上通过代理，如果是单程北京到英国，只要是英航飞的任何一班价格都是4600块钱，如果往返，从7月15号一直到9月10号，7890块钱，往返机票一年有效。　　网友：刚刚提到关于代理机票点的事情，是不是代理公司出了票以后我的位置就保护，价格也不会动摇。如何去选择代理机票？　　严彪 ： 这是一个很好的问题。首先我给大家推荐一个选择机票代理点的地方，我刚才还跟大家说的一个网站，www.BAstudents.com，这个网站里面有一个购买机票的窗口，你点一下以后会出现一个中国的地图，这个地图出现以后，在中国主要的大城市上，都有一个可以点击的地方。比如你点击北京，点击完了以后会出现北京机票代理点，这些代理点不是我们所有的代理点，是我们认为服务比较好的代理点，不是在一个地方，基本上分布在北京大部分地方，这是一个途径。比如你是四川学生，你点击成都或者重庆，机票代理点电话、地址跟传真号码都有。　　至于机票代理点选择，我们英航在整个中国大概有两百多家代理，分布在大中型城市当中。这两百多家代理，从我们现在跟他们合作情况来看，我们认为他们基本上符合英航给他们的要求，按照我们的规定，在出售我们的机票。　　英航在中国的机票，主要是通过我们的代理人实现我们的销售。所以如果大家在买机票的时候，发现我们的代理人有违规的情况或者多收钱的情况，或者你们认为有问题的话，你们可以打电话到英国航空公司在北京的办事处，电话号码85115599，找我们的预定部就可以解决这个问题。　　但是从我们现在了解的情况，应该说这样的代理很少，几乎没有。　　价格是这样，英国航空公司在市场上发的价格是统一的，发给两百多家代理都是一样的价格。为什么会出现每家代理报出来的价格会有差别？这个里面有几种情况：　　第一种情况，航空公司让我们代理人来销售我们的机票，我们在里面是有佣金的，返给代理人的佣金，这个他们给我们销售机票应该得的好处。现在市场竞争比较激烈，有些代理为了争取到更多的客源，他在航空公司给他的佣金里面不全拿走，返回一点出来给我们的学生，这样他的机票就会比我们在市场上报的价便宜。　　举个例子，如果说4600一张机票，我相信这个里面肯定已经包含我们给代理人的佣金。如果那个代理人觉得，把这个佣金一分钱不让出来，我就没有这么多客人，他可能觉得我不用卖4600，卖4550，返回50块钱给客户，这样那些学生觉得其它地方4600，这里是4550。　　我给你们举这个例子，并不是希望学生一家一家去问，这里面有一个最大坏处在这里。因为是在旺季，学生票差别再大也不会超过50块、100块这样的份额。但是如果你去一趟英国，这么远的路又要拿签证、准备行程、报道，你如果为了这个一百块钱或者五十块钱耽误自己的行程是得不偿失。　　所以给大家的建议，选择一家代理，问清楚他机票价格，你在网上再查一下我们英航公布的价格，只要这个价格基本上在这个范围里面，我相信你应该出这个票。　　至于代理打出来的票，只要有英航的代码，如果位置是确认的，不会是假票，因为我们票上很明白的写着，这个位置如果是好的，是OK，不管什么舱位，这张位置是好的位置，也不需要再去确认。　　比如现在有很多情况下，我相信刚才一网友问出来的问题就是这样，为什么机票价格不一样？是不是有假的？不相信，打电话去航空公司确认机票和座位。我跟大家说只要在电脑里能打出来的机票，它的位置就是已经确认的位置。因为如果没有确认的位置一般情况下是电脑里面打不出来，这是第一个。　　第二个英航机位定完以后不需要确认，所以没有必要打电话到机场，到我们办公室说，我的位置我明天走，或者下个星期走是不是确认，英航机票是不需要确认，所以这一点希望大家知道，放心就可以。　　网友：订票流程是怎么样？能不能简单说一下。需要定金吗？订票以后能不能更改日期？订票能保留多长时间？　　严彪 ： 这个问题问得非常好，现在是这样，在旺季的时候这个问题非常突出。我可以跟大家说，现在是这样，我们给我们的代理人的要求，提前出发前一个月定的机票，定完以后14天以内必须出票。换句话说，今天是7月22号，你如果是8月22号机票，在8月22号以前14天必须把这张机票给出了。如果不出航空公司的电脑系统自动会把这张预定给取消掉。回到刚才那句话，学生不要以为自己机票定了以后这个位置给你留着，不会永远给你留着，不然航空公司会损失自己的机位。　　如果在出发前14天以内定的机票，你在7天以内一定要把这张机票给出了。举的例子，你是8月15号，如果定的机票你从7天以内要把这张机票给出了，不出到7天以后又给你取消了。在7天以内定的机票，我们是在24小时就要出票，24小时不出票就给取消掉，我们不会保留位置。　　散客我们现在不收定金，完全是用取消订座方法来控制。如果十人以上的团队我们一定要收定金，而且这个定金一旦收了以后是不退的。定金什么时候收？只要你这个团定好以后，我们位置一好，定金我们就会跟旅行社收，或者机票代理点，收了以后就不会退。比如你15个人交了订金，订金交完以后到要出票，出票的时候你说我有5个人不走，我10个人走，5个人不走，那订金不退。如果15个人全不走我们全部不退。如果在出发7天里没出机票，我们会把机票取消掉，而且订金还不退。希望大家一定要当心，做决定的时候，自己比较确定的情况下去参加这个团，跟着学生一起走，大家一起去交订金，这样的话避免损失。　　网友：如果我想改变日期，需要收费吗？　　严彪 ： 如果不是正价票，所谓正价票就是一点折扣没有，这种票可以更改日期，而且没有费用，就是常说的经济舱里面的Y舱。所有如果不是正价票的机票，只要更改日期我们视为退票，退完票以后重买有一千块钱的费用，这是经济舱。　　网友：往返机票的价格有没有优惠？